Besucher zu Stammgästen machen!

Der Tagungsband gibt einen guten Einblick in die vielfältigen Instrumentarien, welche die Betriebswirtschaftslehre mittlerweile zur Verfügung stellt, um auch kulturellen Institutionen ein modernes Management zu ermöglichen. Es äußern sich Museumsmenschen aus der Praxis, die mit anschaulichen Beispielen aus dem Museumsalltag die Möglichkeiten der Besucherbindung aufzeigen. Das grundlegende Problem blitzt jedoch in den verschiedenen Beiträgen immer wieder auf: Die Besucherbindung wandelt auf dem schmalen Grad zwischen ›Total Customer Care‹ und der Tatsache, daß Museen nicht ausschließlich bedarfsdeckende Servicebetriebe sind. Nichtsdestotrotz gibt der Band Anstöße zu einer wichtigen Diskussion um Methoden und Strategien der Besucherbindung, die vor allem in Deutschland noch völlig in den Anfängen steckt.

Die Aufgaben des Museums sind breitgefächert: Sammeln, Bewahren, Erforschen, Vermitteln. Will das Museum kein verstaubter Ort bleiben (bzw. werden), ein Platz der Kommunikation, der Begegnung, des lustvollen Lernens über die Vergangenheit und die Gegenwart, dann muss es sich den Besuchern mehr als bisher zuwenden. Der vorliegende Band bildet die beste Grundlage dafür.